——后勤集团社会化改革侧记 

秋天是硕果盈枝芬香流蜜的日子。近日，我校荣获“全国高校后勤十年社会化改革先进院校”称号。此殊荣居数千所高校中20%之列。

 

2001年前后，全国各高校后勤社会化改革呈如火如荼的态势。正如中国社会由计划经济体制转向市场经济体制一样，我校伴随着新世纪曙光，也汇入全国各高校探索后勤社会化改革的洪流，虽是后者居上却也别样留下了艰辛的旅痕。

 

办学初期，学校根据高校后勤社会化改革方向定位，结合独立院校与公办高校不同办学模式和运行机制，组建了后勤集团，下设饮食、宿管、商贸、水电、车管及校园等六个职能中心部门，集管理、服务、经营于一身。自成立以来，后勤集团一直秉承“办学生满意的后勤”为理念，在管理体制和服务育人方面改革创新，先后荣获了“食品安全示范单位”、“全国高校后勤系统信息与宣传工作先进单位”、“全国高校后勤十年社会化改革先进院校”，武汉市人民政府授予的“实施城市环保、清洁空气工程工作先进单位”等荣誉奖项。由于我校在推动后勤社会化改革、构建新型高校后勤保障体系过程中取得突出成绩，我校还被推选为湖北省高等教育学会后勤分会常务理事、湖北省独立院校后勤专业部副主任、湖北省高校伙专会副主任单位。

 

  基础设施是保障

2003年秋，在校生规模急增至2万多人。面对数量猛增的生源，后勤建设一时成为制约校园建设和发展的瓶颈。在此情势下，后勤集团走访调研了国内多所高校餐饮市场，及时了解其运行情况，结合学校自身规划，倾力加大资金投入，对校园绿化、食堂建设、学生公寓配备等一系列基础设施，进行了大刀阔斧的建设与革新。

 

目前，学校水电与园林已经集成规模，供电容量11480千伏安，应急发电容量1240千伏安，变频衡压供水泵房5个，蓄水容量2千立方，确保了教学与师生生活的日常供给。校内修葺园林景点、景观、休闲长廊等美化设施点10余处，植被面积10万余平方米，校园绿化覆盖率达50%以上，极大的优化了育人环境。学生食堂、学生公寓及配套设施建设均达到湖北省建设标准。与此同时，后勤集团一方面坚持学生食堂经营服务的公益性，另一方面也加强了采购、加工、能耗等环节的管理，竭尽其能降低成本，提高质量，确保食品安全。为了建设现代化标准食堂，西区食堂引进了洗地吸干机等多项高科技设备，提升了高效优质服务的功能。

 

后勤宿管中心力求从学生出发，为学生提供贴心服务：为部分学生公寓装置了热水器，实现对学生水、电给予定额补贴；每栋公寓配备了免费针线包、打气筒和小安全工具，尽可能的为学生日常生活提供帮助；宿管人员更是以爱心、细心、耐心和诚心来服务和帮助学生，营造了“不是老师胜似老师”、“不是妈妈胜似妈妈”的宿舍文化氛围。2010年、2011年宿管中心连续两年蝉联“湖北省高校学生宿舍管理先进单位”。

 

西区超市因其一流的硬件条件、轻松舒适的购物环境、优秀的服务团队、创新的服务理念及完善的管理制度等被授予“全国高校教育超市样板店”，成为全省独立院校中的首例。正是后勤集体凭借其丰厚的硬件设施以及多元化的软件服务，我校屡以创新标杆赢得先进典范。

 

   现代管理是抓手

后勤集团创建初期就从战略高度重视现代人力资源管理体系的构建，即采用全员聘任制。根据集团所属各中心所需管理人才、技术人才，突破传统的劳动用工制度，面向社会实行“公开招聘、双向选择、择优录用和竞争上岗”原则，并根据人才层次需求制定了引进机制。

 

人才不是一个水库而是一条河流，不要期待它不流动，而应该设法管理他的流速和流向。十年来，后勤饮食、商贸、宿管等中心先后引进了数名高层次、高学历、高素质的人才，他们中间不乏有丰富经验的高校餐饮管理经理人，知名物业管理公司高层管理经理，中百超市高层策划等。后勤集团依托引进竞争机制和激励机制，实施全员聘任制，从各中心总经理到员工，一律通过公开招聘、双向选择、竞争上岗，实施“岗变薪变，优劳优酬”的原则，在福利待遇上做到向有突出贡献的管理岗位倾斜，向关键技术岗位倾斜。

 

“以人为本”的现代化企业人力资源管理原则，极大的调动了全体员工的积极性和创造性。学校尽其所能，加大力度改善员工住宿条件，在每间员工宿舍安装电视、空调，修建洗浴室，为他们提供旅游、体检、社会保险等待遇。此举以良好的职工福利和企业文化诠释了学校“待遇留人”的才人引进政策。面对当前菜价成本过高以及增长较快的用工成本等市场行情，学校后勤因其良好的用人机制，人工费用总额比例未呈现过快增长趋势，稳住了后勤发展大局。

 

  体制创新是推力

服务质量师生看在“眼中”，服务承诺发到师生“手中”，优美环境暖在师生“心中”。十年来，后勤建设在不断的实践中摸索了一条适合独立院校发展的新型保障体系，为全省乃至全国同类高校提供了宝贵的经验。

 

2003年，在经历了部分食堂因引进社会餐饮企业而产生的运作矛盾后，学校及时总结经验教训认真反思“引进”失利问题，后勤集团随即投资1个亿收购了由社会资金兴建并经营的部分校内学生食堂和学生公寓，并以刺激自身服务能力和管理水平提升为服务目标。为更好的满足师生需求，通过调整餐饮业态、食堂布局、产品结构等举措，在餐饮结构上实施以基本大伙为主、多业并举，形成高、中、低档成本配套的餐饮服务体系，确保满足师生基本生活需求的情况下，尽可能为大家提供多样化、层次化的餐饮服务，保证师生伙食的稳定，降低了诱发各种不稳定事件的风险。

 

随着高校后勤社会化改革的不断深入，后勤集团认识到唯有抓住发展机遇，构建多元参与的新型高校后勤保障体系，才能增强后勤服务的保障能力。在基于总结校内餐饮市场实践成果的基础上，后勤集团建立了一套社会餐饮进入高校市场的准入机制和监管机制。2007年6月，湖北省独立院校第一次后勤工作研讨会在我校召开，会上，我校后勤集团《独立院校餐饮市场的监管机制、市场准入机制建设初探》的专题发言，在全省院校引起较大反响，时任教育厅副厅长胡以然高度评价了本校餐饮经营管理的新思路和新举措。该举措的实施，对我省独立院校食堂管理采用对外承包的现状提供了可行性、可操作性的理论研究，对于推动建立新型后勤保障体系起到了富有创新价值的积极作用。

 

让群众更满意，让发展更顺意。后勤集团将继续在深化高校后勤社会化改革发展道路上不断探索实践、开拓进取，在新起点上实现新的跨越，为我校创建高水平大学提供更加优质的服务与保障。

 

 

记者  高姗  姚金

编审 山嘉树 季西