增设咨询台 图书馆工作推陈出新

走进图书馆总馆，读者会发现在一楼大厅楼梯口处，新增设一个醒目的“咨询台”灯柱和一个咨询台，这是图书馆于10月19日起为读者提供的一种新服务形式——“图书馆咨询服务”的场所。

 

都说高校是“铁打的营盘流水的兵”，每年学校送走毕业生又迎来一批新学子。对图书馆来说，熟悉图书馆的读者走了一部分，又迎来了许多不熟悉图书馆环境新读者。为此，图书馆从领导到员工，经过充分的考虑和广泛的讨论，决定改变图书馆总馆的服务模式，设立咨询台，为读者提供主动的咨询服务。

 

为能快捷有效地提供咨询服务，图书馆做了大量的前期准备工作。一是在人员不增加的情况下，总馆各阅览室工作人员重新定岗、核定人员的工作量及制定工作职责；二是专门制定了的工作方案、实施细则和咨询要点等文件，如《总馆阅览室管理方式改革实施方案》、《总馆阅览室管理方式改革实施细则》和《华中科技大学武昌分校图书馆读者咨询内容要点》，并对馆员进行了统一培训；三是制作统一的胸牌，要求全馆工作人员挂牌上岗，方便读者咨询。

 

这一新服务模式的推行，旨在将图书馆的服务工作推向更高的目标要求，为读者提供更为人性化的服务。

 

 

特约记者   童丽琴