树业务学习之风 走质量服务之路

3月29日下午，图书馆“外语学习共享空间”小组学习室迎来了一群特殊的学习者，这就是图书馆的一线服务人员，今天他们聚到一起，共同学习图书馆英语。

 

 这些“学生”平时都工作在图书馆的一线，经常活跃在读者的视线里，因为工作的特殊性，鲜有时间进行业务培训。图书馆为了提高服务水平，特别安排每周五下午3：00—4：00为员工进行培训，学习图书馆英语。

 

  图书馆在此次英语学习班开展上，做足了功夫。去年年底就已经将授课老师和教案拟定。授课老师为已过英语八级的图书馆馆员罗源，而教案则是图书馆领导亲自拟定，并将学习资料上载至图书馆网页。

 

  此次开班授课内容全部为与图书馆有关信息交流的英语，需要各位“学生”掌握的就是能开口说出与图书馆相关的会话。课堂进行中，每位图书馆员都悉心聆听老师的讲解，虽然都是似曾相识的单词和语句，如果不进行系统的学习，也是只是看似熟悉而没真正掌握，更谈不上使用。

 

课后，在问及到上课的体会时，中区借还处的赵老师感叹，原来都想好好的学习，总是苦于没有时间和机会。馆里特别安排时间给我们学习图书馆英语，让我觉得特别的实用。

 

  据授课老师透露，以往每年我校都有来自美国爱荷华大学的交流生，而原来他们都很少来图书馆，但是自从去年他们进入到图书馆后，发现图书馆是个很好的学习交流的地方，为了能够接待外国读者，图书馆特别开设英语学习班，其目的也是为了提高服务水平。

 

  据悉，图书馆并不是第一次开展业务知识培训，早在去年，对学科联系人就进行了培训，每位学科联系人利用每周星期二或星期四的晚上跟学《信息检索与利用》选修课，为的就是更好地掌握信息检索技能和专业知识，更好地服务院系。

 

提高服务质量一直是图书馆不变的旋律，而增强专业素养，促进馆员学习交流是提高服务质量的重要途径。在这3月的春风里，业务学习之风也悄悄的在图书馆盛行开来。

 

 

                                          

                                                           特约记者   童丽琴